2.Princípios Básicos do Bom Atendimento

Cordialidade e Respeito

Cumprimente todos os visitantes com um sorriso genuíno e seja sempre cortês,
independentemente de realizarem compras ou não. Trate cada pessoa com
dignidade e respeito.

Disponibilidade

Mantenha-se disponível para ajudar, mas sem ser invasivo. Observe discretamente
se alguém precisa de auxílio e ofereça ajuda de forma natural: “Posso ajudá-lo a
encontrar algo específico?”

Paciência e Empatia

Algumas pessoas precisam de mais tempo para decidir ou têm dúvidas. Seja
paciente e coloque-se no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades.

2.2 Técnicas de Atendimento Eficaz

Comunicação Clara

• Fale de forma clara e em tom moderado
• Escute ativamente o que o cliente está dizendo
• Use linguagem simples e acessível
• Faça perguntas para entender melhor as necessidade

Conhecimento dos Produtos

• Familiarize-se com os itens disponíveis no bazar
• Saiba onde cada categoria está localizada
• Conheça os preços e condições dos produtos
• Esteja preparado para explicar a procedência das doações

Resolução de Problemas

Se surgir alguma dúvida ou problema que você não consiga resolver sozinho, não
hesite em buscar ajuda de outro voluntário ou coordenador. É melhor pedir
auxílio do que fornecer informações incorretas

2.3 Situações Especiais

Clientes com Necessidades Especiais

• Ofereça ajuda adicional a idosos, pessoas com mobilidade reduzida ou
  deficiências
• Seja paciente com quem tem dificuldade de comunicação
• Adapte seu atendimento às necessidades individuais

Clientes Insatisfeitos

• Mantenha a calma e ouça sem interromper
• Demonstre empatia: “Compreendo sua preocupação”
• Busque uma solução dentro das possibilidades do bazar
• Se necessário, chame o coordenador responsáve